Menu
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG
Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu phát sinh sự cố hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng của ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG để được tư vấn và hỗ trợ.
Chính sách bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm, từng thương hiệu và thời hạn bảo hành được quy định trên Phiếu bảo hành, thông tin đơn hàng hoặc chính sách của nhà sản xuất.
1. PHẠM VI VÀ NGUYÊN TẮC BẢO HÀNH
1.1. Bảo hành sản phẩm
Bảo hành là việc khắc phục các lỗi kỹ thuật hoặc sự cố phát sinh do lỗi của nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành quy định.
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi:
- Lỗi phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành quy định tại chính sách này.
1.2. Thời hạn bảo hành
- Thời hạn bảo hành được xác định theo từng sản phẩm, thương hiệu và chính sách của nhà sản xuất.
- Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu bảo hành, hóa đơn, thông tin đơn hàng hoặc các chứng từ liên quan.
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng hoặc ngày mua hàng, tùy theo chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.
- Trường hợp sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất, thời hạn và điều kiện bảo hành của nhà sản xuất sẽ được áp dụng.
1.3. Căn cứ xác nhận bảo hành
Khi yêu cầu bảo hành, khách hàng có thể cung cấp một hoặc các thông tin sau:
- Phiếu bảo hành.
- Hóa đơn/chứng từ mua hàng.
- Thông tin đơn hàng.
- Số Serial/Số máy của sản phẩm.
- Tem bảo hành hoặc tem niêm phong của sản phẩm.
Trường hợp khách hàng làm mất Phiếu bảo hành nhưng vẫn có thể xác định được thông tin mua hàng và sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG có thể kiểm tra và xem xét hỗ trợ bảo hành theo dữ liệu lưu trữ của Công ty và chính sách của từng sản phẩm.
2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm được mua từ ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG và còn trong thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng được xác định là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Số Serial/Số máy trên sản phẩm và thông tin bảo hành phải phù hợp, không có dấu hiệu bị cạo sửa, tẩy xóa hoặc thay đổi.
- Tem bảo hành, tem niêm phong hoặc các thông tin nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn theo yêu cầu của từng sản phẩm.
- Sản phẩm chưa bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện bởi cá nhân/đơn vị không được nhà sản xuất hoặc ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG ủy quyền.
- Sản phẩm được sử dụng, lắp đặt và vận hành đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
Sản phẩm sẽ không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
3.1. Quá thời hạn hoặc không đủ căn cứ bảo hành
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Không xác định được nguồn gốc hoặc thông tin mua hàng theo yêu cầu của chính sách bảo hành.
- Số Serial/Số máy trên sản phẩm không xác định được hoặc không phù hợp với thông tin bảo hành.
- Phiếu bảo hành có dấu hiệu tẩy xóa, sửa chữa hoặc không hợp lệ.
3.2. Tem bảo hành và sản phẩm bị can thiệp
- Tem bảo hành hoặc tem niêm phong bị rách, vỡ, bong tróc, dán đè hoặc có dấu hiệu sửa đổi.
- Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện.
- Sản phẩm được sửa chữa bởi cá nhân, kỹ thuật viên hoặc đơn vị không được ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG/nhà sản xuất ủy quyền.
3.3. Hư hỏng do người sử dụng hoặc tác động bên ngoài
- Làm rơi, va đập, móp méo, nứt, vỡ, trầy xước hoặc biến dạng sản phẩm.
- Sản phẩm bị ẩm ướt, ngấm nước, chảy nước hoặc hoen rỉ do điều kiện sử dụng.
- Hư hỏng do hỏa hoạn, sấm sét, thiên tai, lũ lụt hoặc các yếu tố bất khả kháng.
- Hư hỏng do chuột, côn trùng, động vật hoặc vật lạ xâm nhập vào sản phẩm.
- Sử dụng sản phẩm không đúng mục đích hoặc không đúng hướng dẫn sử dụng.
- Sử dụng sai điện áp, nguồn điện không ổn định hoặc điều kiện cấp điện không phù hợp với yêu cầu của nhà sản xuất.
- Lắp đặt không đúng kỹ thuật hoặc tự ý thay đổi kết cấu, vị trí lắp đặt của sản phẩm.
3.4. Các trường hợp khác
Các trường hợp hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất hoặc không đáp ứng điều kiện bảo hành sẽ được ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG thông báo và tư vấn phương án sửa chữa có tính phí, nếu có.
4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THEO TỪNG NHÓM SẢN PHẨM
Do ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG kinh doanh nhiều nhóm sản phẩm và nhiều thương hiệu khác nhau, thời hạn và phạm vi bảo hành có thể khác nhau giữa các sản phẩm.
Khách hàng vui lòng căn cứ vào:
- Phiếu bảo hành của sản phẩm;
- Thông tin bảo hành trên đơn hàng;
- Thời hạn bảo hành do ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG công bố;
- Chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG phân phối quạt trần của nhiều thương hiệu. Tùy theo chính sách của từng hãng, việc bảo hành quạt trần được thực hiện theo một trong hai hình thức sau:
4.1. Quạt trần do hãng trực tiếp bảo hành
Đối với các thương hiệu mà nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành của hãng trực tiếp thực hiện bảo hành, ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG là đơn vị bán hàng và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Trong trường hợp này:
- Thời hạn và điều kiện bảo hành được thực hiện theo chính sách của từng hãng.
- Việc kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm do hãng/Trung tâm bảo hành được hãng ủy quyền thực hiện.
- ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG hỗ trợ khách hàng cung cấp thông tin và kết nối với đơn vị bảo hành của hãng khi cần thiết.
- Các chi phí liên quan đến vận chuyển, tháo dỡ, lắp đặt hoặc bảo hành tại nhà được thực hiện theo chính sách của từng hãng.
Lưu ý: Đối với nhóm sản phẩm này, ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG không trực tiếp thực hiện bảo hành thay cho hãng, trừ trường hợp được hãng ủy quyền hoặc có thỏa thuận riêng.
4.2. Quạt trần do ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG được hãng ủy quyền bảo hành
Đối với các thương hiệu mà nhà sản xuất/nhà cung cấp ủy quyền cho ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG thực hiện bảo hành, Công ty trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành trong phạm vi được ủy quyền.
Đối với dòng quạt trần DAIKISU và DCT, ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG thực hiện hỗ trợ từ sau bán hàng, lắp đặt đến bảo hành theo chính sách và phạm vi ủy quyền của từng hãng.
Phạm vi hỗ trợ có thể bao gồm:
- Tư vấn kỹ thuật trước và sau khi bán hàng.
- Giao hàng và lắp đặt theo thỏa thuận.
- Kiểm tra tình trạng hoạt động của quạt.
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành.
- Kiểm tra, xác định nguyên nhân hư hỏng.
- Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện thuộc phạm vi bảo hành.
- Tháo dỡ sản phẩm khi cần thiết để thực hiện bảo hành.
- Lắp đặt lại sản phẩm sau khi sửa chữa hoặc thay thế.
- Xử lý các vấn đề liên quan đến kỹ thuật lắp đặt trong phạm vi trách nhiệm của ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG.
4.2.1. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành quạt trần DAIKISU và DCT được thực hiện theo từng model và chính sách của từng hãng.
- Động cơ: bảo hành theo thời hạn quy định của từng model; thời hạn áp dụng phổ biến là 05 năm đối với các sản phẩm có chính sách bảo hành 05 năm.
- Các linh kiện, phụ kiện khác được bảo hành theo thời hạn và phạm vi quy định của từng sản phẩm.
- Thời hạn bảo hành cụ thể được căn cứ vào Phiếu bảo hành, thông tin đơn hàng và chính sách của hãng tại thời điểm mua hàng.
4.2.2. Lỗi rung, lắc
Đối với hiện tượng rung, lắc, ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG sẽ kiểm tra thực tế để xác định nguyên nhân.
Trường hợp rung, lắc được xác định là lỗi kỹ thuật của sản phẩm hoặc thuộc phạm vi bảo hành của hãng, Công ty sẽ thực hiện xử lý theo chính sách bảo hành tương ứng.
Trường hợp nguyên nhân xuất phát từ:
- Kết cấu trần;
- Vị trí lắp đặt;
- Mặt bằng lắp đặt;
- Nguồn điện;
- Việc khách hàng tự ý tháo dỡ, di dời;
- Tác động bên ngoài;
- Hoặc các nguyên nhân không thuộc lỗi của sản phẩm;
thì không mặc nhiên được xem là lỗi bảo hành của quạt.
4.2.3. Quy định đối với sản phẩm đã được lắp đặt
Đối với quạt trần DAIKISU và DCT được ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG trực tiếp lắp đặt, khách hàng không tự ý:
- Tháo dỡ quạt;
- Di dời quạt sang vị trí khác;
- Thay đổi kết cấu lắp đặt;
- Thay đổi linh kiện hoặc đấu nối điện.
Nếu khách hàng tự ý tháo dỡ, di dời hoặc thay đổi kết cấu lắp đặt, việc bảo hành sẽ được kiểm tra và xác định theo nguyên nhân thực tế của sự cố.
4.2.4. Phụ kiện và vật tư
- Các phụ kiện đi kèm quạt được bảo hành hoặc đổi mới theo chính sách của từng hãng và từng sản phẩm.
- Pin điều khiển, bóng đèn và các vật tư tiêu hao không thuộc phạm vi bảo hành, trừ khi hãng có quy định khác.
- Đối với phụ kiện bị lỗi do nhà sản xuất và thuộc phạm vi bảo hành, ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG thực hiện bảo hành/đổi mới theo chính sách được áp dụng.
4.3. Nguyên tắc xác định đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành
Để khách hàng dễ dàng xác định đơn vị thực hiện bảo hành:
Quạt trần thuộc thương hiệu nào sẽ được bảo hành theo chính sách và phạm vi trách nhiệm của thương hiệu đó.
- Hãng trực tiếp bảo hành: khách hàng thực hiện bảo hành với hãng/Trung tâm bảo hành của hãng; ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG hỗ trợ kết nối khi cần.
- Hãng ủy quyền ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG: Công ty trực tiếp tiếp nhận và thực hiện bảo hành trong phạm vi được ủy quyền.
Thông tin về đơn vị thực hiện bảo hành, thời hạn và phạm vi bảo hành được xác định theo Phiếu bảo hành, thông tin sản phẩm hoặc chính sách của từng hãng tại thời điểm mua hàng.
5. PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH
Tùy theo đặc điểm của từng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất, ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG có thể áp dụng một trong các hình thức sau:
5.1. Bảo hành sửa chữa
Sau khi tiếp nhận sản phẩm, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và xác định nguyên nhân hư hỏng.
- Nếu có thể sửa chữa tại chỗ, kỹ thuật viên sẽ tiến hành sửa chữa.
- Nếu không thể sửa chữa tại chỗ, sản phẩm có thể được đưa về trung tâm bảo hành hoặc nhà sản xuất để sửa chữa.
- Sau khi hoàn tất sửa chữa, sản phẩm sẽ được bàn giao/lắp đặt lại cho khách hàng theo điều kiện của từng sản phẩm.
5.2. Bảo hành đổi mới
Đối với sản phẩm có chính sách đổi mới, nếu sản phẩm được xác định đủ điều kiện bảo hành đổi mới, ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG sẽ thực hiện đổi sản phẩm theo chính sách áp dụng.
Sản phẩm thay thế có thể là sản phẩm mới hoặc sản phẩm tương đương theo quy định của nhà sản xuất và chính sách bảo hành của từng sản phẩm.
5.3. Bảo hành tại nhà
Đối với những sản phẩm có chính sách bảo hành tại nhà, ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG hỗ trợ:
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm tại địa chỉ khách hàng.
- Tháo sản phẩm cần bảo hành khi cần thiết.
- Sửa chữa tại chỗ nếu đáp ứng điều kiện kỹ thuật.
- Lắp đặt lại sản phẩm sau khi hoàn tất sửa chữa hoặc thay thế.
6. KHU VỰC ÁP DỤNG BẢO HÀNH TẠI NHÀ
- Chính sách bảo hành tại nhà hiện được áp dụng đối với khách hàng thuộc khu vực:
- Thành phố Hà Nội
- Thành phố Hồ Chí Minh
- Đối với khách hàng ngoài hai khu vực trên, hình thức bảo hành sẽ được thực hiện theo chính sách của từng sản phẩm và điều kiện thực tế.
- Trường hợp sản phẩm không thuộc diện bảo hành tại nhà, khách hàng có thể được yêu cầu mang sản phẩm đến địa điểm bảo hành hoặc gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành theo hướng dẫn của ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG. Trường hợp khách hàng có nhu cầu bảo hành tại nhà bộ phận kỹ thuật sẽ liên hệ và thông báo trao đổi cụ thể về chi phí bảo hành khách hàng đồng ý mới thực hiện.
7. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN VÀ LẮP ĐẶT
- Chi phí vận chuyển, tháo dỡ, lắp đặt hoặc giao nhận không mặc nhiên thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, trừ trường hợp chính sách của sản phẩm có quy định khác.
- Đối với sản phẩm được áp dụng bảo hành tại nhà, ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG sẽ thông báo phạm vi hỗ trợ cụ thể cho khách hàng trước khi thực hiện.
- Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, mọi chi phí sửa chữa, vận chuyển, tháo dỡ hoặc lắp đặt (nếu phát sinh) có thể do khách hàng chi trả.
8. TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU BẢO HÀNH
Khi yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Tên sản phẩm;
- Số Serial/Số máy;
- Phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng;
- Ngày mua hàng;
- Mô tả tình trạng/lỗi sản phẩm;
- Hình ảnh hoặc video tình trạng lỗi nếu cần thiết.
Sau khi tiếp nhận thông tin, ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG sẽ kiểm tra và xác định nguyên nhân hư hỏng để xác định sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
Đối với trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo về nguyên nhân và chi phí sửa chữa dự kiến (nếu có) trước khi thực hiện.
9. LIÊN HỆ BẢO HÀNH
ĐIỆN MÁY VIỄN ĐÔNG
Website: dienmayviendong.vn
Hotline TP. HCM: 0936 300 866
Hotline Hà Nội: 0936 033 799
Thời gian tiếp nhận: Trong giờ hành chính từ thứ 2 đến chủ nhật hàng tuần, trừ các ngày nghỉ lễ.